je n’ai pas reçu ma commande ZALANDO – Aide & contact – Zalando

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je n'ai pas reçu ma commande ZALANDO

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je n'ai pas reçu ma commande - aide à la résolution de vos litiges avec les sites de E-COMMERCE et les transactions entre particuliers
0899636988

Zalando est une grande boutique en ligne proposant différentes marques de prêt à porter et de chaussures pour hommes et femmes.Chaussures, vêtements, accessoire, vous n’aurez que l’embarra du choix.Créée en 2008 par Rocket Internet, Zalando est présente dans 17 pays européens. Nombreuses sont les raisons qui poussent les clients à joindre Zalando : réclamation, remboursement, renseignement sur un produit, etc. Pour satisfaire ses clients, Zalando a mis en place divers canaux de communication facilitant l’échange avec un conseiller client.

  • Comment suivre mon colis avec Zalando ?
  • Demander un remboursement sur un article acheté sur Zalando.fr
  • Contacter un conseiller client pour obtenir plus d’informations sur un article
  • Est-ce que je peux retourner ou échanger un produit acheté sur Zalando ?

Nous regroupons sur cette page toutes les coordonnées utiles pour entrer en contact avec le service client de Zalando.

Aide & contact – Zalando
ZALANDO toujours rien reçu – Droit-Finances

Zalando : le premier site de mode en Europe

Créée en 2008 par Rocket Internet,Zalando est une entreprise de commerce électronique allemande, spécialisée dans la vente de chaussures et de vêtements. Présente dans 17 pays européens, Zalando se démarque de ses concurrentsen proposant une offre plus large de produits. On y trouve un catalogue constitué de 150 000 produits et plus de 1 500 marquestelles qu’Adidas, Nike, Levi’s, Desigual ou Mango, mais aussi des marques exclusives telles que Kiomi, Mint&Berry, Even&Odd ou Zign.Zalondo enregistre 100 millions de visite par mois. Au premier trimestre de l’année 2018, Zalando revendique un nombre de clients actifs à 24 millions d’individus.

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Contacter Zalando : retrouvez tous les contacts disponibles

Il existe plusieurs manières d’entrer en contact avec Zalando. Ainsi, pour joindre le service après-vente de Zalando, vous pouvez appeler au 0800 940 651. Le service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour contacter le service client de Zalando par email, vous pouvez soit écrire à service@zalando.fr, soit remplir le formulaire de contact en ligne.

Si vous avez d’autres interrogations concernant les modalités de retour, de remboursement, ou concernant un suivi de commande, n’hésitez pas à consultez la page Aide & contact Zalando :

https://www.zalando.fr/aide/

Vous pouvez aussi télécharger l’application mobile Zalando :

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Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=de.zalando.mobile&hl=fr

iTunes : https://itunes.apple.com/fr/app/zalando-shopping-mode/id585629514?mt=8

Zalando est aussi très présente sur les réseaux sociaux :

Facebook: https://fr-fr.facebook.com/zalando.fr/

Google Plus : https://plus.google.com/+zalando

Pinterest: https://www.pinterest.fr/zalandofrance/

Twitter: https://twitter.com/zalandofr

Instagram : https://www.instagram.com/zalando/?hl=fr

Et enfin, vous pouvez aussi envoyer un courrier à Zalando pour toute réclamation ou demande d’information.

France : LD ZALANDO, 10 place de la Joliette, CS 90032, 13567 Marseille CEDEX 2

Allemagne : Zalando SE, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin

Suivre ma commande ZALANDO

Achat à distance : recours en cas de litige | service-public.fr
Achat à distance : recours en cas de litige

Contacter le service client du VENDEUR

En cas de litige suite à un achat à distance auprès d’un professionnel, vous devez d’abord contacter le service clientèle du vendeur.

Le problème peut être un produit non livré ou non conforme par exemple.

Le vendeur peut mettre à la disposition du consommateur un moyen de suivi des commandes. Il peut s’agir d’un numéro de téléphone, facturé au prix d’un appel local. Il ne peut pas être surtaxé. Ce numéro est indiqué sur son site internet ou sur votre bon de commande.

Si aucun accord n’est trouvé suite à ce premier contact, vous pouvez adresser au vendeur une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous devez :

  • expliquer votre problème et l’objet de votre demande (par exemple demander une nouvelle livraison en cas de colis non-reçu)
  • et indiquer vos coordonnées, votre numéro de client, la référence de votre commande et joindre toutes les pièces nécessaires (copies de votre bon de commande, du bon de livraison, de la facture…).

Il est recommandé de garder une copie des courriels reçus et envoyés.

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Saisir le médiateur de la consommation

Si le vendeur ne répond pas à votre courrier ou que sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation. Cette information doit figurer dans les conditions générales de vente.

Où s’adresser ?

Où s’adresser ?

    • Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)

Missions : respect des règles de la concurrence, protection économique des consommateurs, sécurité et de conformité des produits et des services.

Par téléphone

3939

Coût : 0,15 € / minute + prix de l’appel (en savoir plus ).

Du lundi au vendredi de 8h45 à 17h15

Depuis l’outre-mer et l’étranger : +33 (0) 1 73 60 39 39 (uniquement depuis un poste fixe, coût d’une communication + coût de l’appel variable selon les pays et opérateurs)

Par messagerie

Accès au formulaire de contact

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Saisir la JUSTICE

Enfin, lorsque vous n’avez pas pu obtenir une solution amiable, vous pouvez saisir: