je n’ai pas reçu ma commande ZADIG & VOLTAIRE – Plongez dans l’univers Zadig & Voltaire : la dernière collection de prêt-à-porter, accessoires et parfums. Découvrez nos lookbooks, vidéos et événements

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je n'ai pas reçu ma commande ZADIG & VOLTAIRE

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Je n’ai pas reçu ma commande, comment faire parvenir ma réclamation chez Zadig et Voltaire ?

Pulls, cachemires, ces articles nous font tout de suite penser à la marque française Zadig et Voltaire. Spécialiste du prêt-à-porter, l’entreprise oeuvre également dans le commerce du détail d’habillement en magasin et en ligne. Je n’ai pas reçu ma livraison, comment faire ? Les coordonnées de l’enseigne sont détaillées dans cet article.

Zadig et Voltaire, un style qui se veut chic, mais portable

Créée en 1997 par Thierry Gillier, Zadig et Voltaire est une marque qui s’adresse à une cliente féminine et masculine. Le nom de la marque est inspiré par un roman : Voltaire, Zadig ou la Destiné. L’identité de la marque est basée par le choix de cachemire mêlé d’un style casual rock très personnalisé. Zadig et Voltaire est connue pour son excellent travail de la maille. Certaines matières  comme le jersey de lin révèlent également l’identité de la marque. Les matières utilisées sont délicates, voire fragiles, mais les modèles issus de ces matières deviennent incontournables, comme les teddy boots, le T-Shirt à col Tunisien et la pochette rock. Les produits de la marque sont disponibles en ligne via https://www.zadig-et-voltaire.com/eu/fr/.

Au tout début de sa création, la marque était destinée aux femmes. Elle ne s’adresse au genre masculin qu’en 2004. Deux ans plus tard, Zadig et Voltaire se lance dans les collections dédiées aux enfants. Parmi les lignes d’accessoires proposées par la marque, il y a les sacs, les montres, les chaussures et les collections Deluxe. En 2008, la marque lance som label de musique indépendant qui porte le même nom que la marque. Viennent ensuite les collections de lunettes solaires et optiques. C’est en 2012 que Zadig et Voltaire lance son parfum ” Tome 1 la pureté ” For Her/For him. Zadig et Voltaire est représentée par plus d’une cinquantaine d’établissements, dont 15 sont basées à Paris.

Les coordonnées du SAV de Zadig et Voltaire

Je n’ai pas reçu mon colis, qui dois-je contacter ? Le SAV de Zadig et Voltaire est joignable via un formulaire de contact. Il suffit de vous rendre sur https://www.zadig-et-voltaire.com/contacts/. Vous pouvez aussi consulter la FAQ de la marque pour voir si vos soucis figurent parmi les questions les plus posées : https://www.zadig-et-voltaire.com/eu/fr/customer-service/.

Vous pouvez aussi contacter le 01 42 21 89 27 pour joindre l’équipe de conseillers de la marque. Vous pouvez appeler du lundi au vendredi de 9h30 à 13h puis de 14h à 17h30, sauf les jours fériés. Vous pouvez aussi joindre le siège social en composant le +33 (0)1 42 21 88 88.

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Envie de joindre le SAV de Zadig et Voltaire par voie électronique ? C’est possible. Adressez votre réclamation à l’adresse postale suivante :

Turenne

22 r de Turenne

75004 PARIS

N’hésitez pas non plus à entrer en contact avec l’équipe de Zadig et Voltaire via les réseaux sociaux :

https://mobile.twitter.com/ZadigEtVoltaire

https://fr-fr.facebook.com/zadigetvoltaire

https://www.pinterest.com/OfficialZadig/

Achat à distance : recours en cas de litige | service-public.fr
Achat à distance : recours en cas de litige

Contacter le service client du VENDEUR

En cas de litige suite à un achat à distance auprès d’un professionnel, vous devez d’abord contacter le service clientèle du vendeur.

Le problème peut être un produit non livré ou non conforme par exemple.

Le vendeur peut mettre à la disposition du consommateur un moyen de suivi des commandes. Il peut s’agir d’un numéro de téléphone, facturé au prix d’un appel local. Il ne peut pas être surtaxé. Ce numéro est indiqué sur son site internet ou sur votre bon de commande.

Si aucun accord n’est trouvé suite à ce premier contact, vous pouvez adresser au vendeur une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous devez :

  • expliquer votre problème et l’objet de votre demande (par exemple demander une nouvelle livraison en cas de colis non-reçu)
  • et indiquer vos coordonnées, votre numéro de client, la référence de votre commande et joindre toutes les pièces nécessaires (copies de votre bon de commande, du bon de livraison, de la facture…).

Il est recommandé de garder une copie des courriels reçus et envoyés.

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Saisir le médiateur de la consommation

Si le vendeur ne répond pas à votre courrier ou que sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation. Cette information doit figurer dans les conditions générales de vente.

Où s’adresser ?

Où s’adresser ?

    • Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)

Missions : respect des règles de la concurrence, protection économique des consommateurs, sécurité et de conformité des produits et des services.

Par téléphone

3939

Coût : 0,15 € / minute + prix de l’appel (en savoir plus ).

Du lundi au vendredi de 8h45 à 17h15

Depuis l’outre-mer et l’étranger : +33 (0) 1 73 60 39 39 (uniquement depuis un poste fixe, coût d’une communication + coût de l’appel variable selon les pays et opérateurs)

Par messagerie

Accès au formulaire de contact

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Saisir la JUSTICE

Enfin, lorsque vous n’avez pas pu obtenir une solution amiable, vous pouvez saisir:

la justice civile,
ou, si vous estimez être victime d’une infraction (par exemple : escroquerie), la justice pénale en portant plainte.je n’ai pas reçu ma commande.FR
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