je n’ai pas reçu ma commande SARENZA – Livraison Sarenza – Achat Vente avec Sarenza

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je n'ai pas reçu ma commande SARENZA

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sarenza - je n'ai pas reçu ma commande SARENZA
0890006424 - je n'ai pas reçu ma commande - un numéro unique et disponible 24/24 et 7/7

Créée en 2005 par Francis Lelong, Yoann Le Berrigaud et Frank Zayan,Sarenza est une société de vente en lignespécialiséedans la commercialisation de chaussures et de divers accessoires de mode. Depuis sa création, son activité ne cesse d’évoluer à tel point que la marque « Sarenza » est connue dans 26 pays européens.Besoin de contacterle service client de Sarenza.com ? Faites votre choix parmi les différents canaux de communication mis à votre disposition.

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Ci-dessous, vous retrouvez les différentes manières d’entrer en contact avec le service client de Sarenza.

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Livraison Sarenza – Achat Vente avec Sarenza

Sarenza : le leader de la vente de chaussure sur le web

Créée en 2005, Sarenza est un des premiers marchands français « tout en ligne » de chaussures.Sarenza est active dans 25 pays européens et enregistre ses meilleurs résultats en France et aux Pays-Bas.Jusqu’en septembre 2013, le site propose près de 50 000 modèles et plus de 710 marques de chaussures et sacs à des prix attrayants via le code promo Sarenza, offrant des remises exceptionnelles sur les commandes en ligne.

Elu site de mode préféré des français en 2011 et Great Place To Work 2012, l’entreprise poursuit son développement depuis 2009 à l’international. En 2015, Sarenza revendique 10 millions de visiteurs uniques mensuels, 15 millions de paires de chaussures vendues et 293 salariés.

un numéro unique - aide à la résolution des litiges avec les sites de vente en ligne - service disponible 24/24 et 7/7

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Toutes les coordonnées pour joindre Sarenza

Avec plus de 748 marques et 42 003 modèles, choisir sa paire de chaussures n’est pas facile. Ainsi, si vous avez besoin d’aide, vous pouvez joindre le service client de Sarenzapar téléphoneen composant le numéro 08 05 65 01 01. Un conseiller client sera à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h à 20h et le samedi de 10h à 18h. Pour un suivi d’une commande ou retour, veuillez appeler au 01 86 86 50 50.  Vous pouvez aussi entrer en contact avec les conseillers clientèle de Sarenza par fax au numéro 01 70 61 89 90.

Si vous cherchez à contacter Sarenza par email, vous pouvez envoyer votre courriel en remplissant le formulaire de contact sur ce lien : https://www.sarenza.com/formulaire

Vous pouvez aussi essayer de trouver des réponses à vos questions en vous accédant à la page Foire aux questions.

Si vous préférez envoyer un courrier postal, vous pouvez le faire à l’adresse suivante :

Sarenza

Service Client

27-29 rue de Choiseul

75002 Paris

Sarenza est aussi très présente sur les réseaux sociaux. En vous abonnant à ses pages officielles, vous pouvez suivre les actualités et les nouveautés, découvrir les promotions et communiquer avec le service client.

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Achat à distance : recours en cas de litige | service-public.fr
Achat à distance : recours en cas de litige

Contacter le service client du VENDEUR

En cas de litige suite à un achat à distance auprès d’un professionnel, vous devez d’abord contacter le service clientèle du vendeur.

Le problème peut être un produit non livré ou non conforme par exemple.

Le vendeur peut mettre à la disposition du consommateur un moyen de suivi des commandes. Il peut s’agir d’un numéro de téléphone, facturé au prix d’un appel local. Il ne peut pas être surtaxé. Ce numéro est indiqué sur son site internet ou sur votre bon de commande.

Si aucun accord n’est trouvé suite à ce premier contact, vous pouvez adresser au vendeur une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous devez :

  • expliquer votre problème et l’objet de votre demande (par exemple demander une nouvelle livraison en cas de colis non-reçu)
  • et indiquer vos coordonnées, votre numéro de client, la référence de votre commande et joindre toutes les pièces nécessaires (copies de votre bon de commande, du bon de livraison, de la facture…).

Il est recommandé de garder une copie des courriels reçus et envoyés.

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Saisir le médiateur de la consommation

Si le vendeur ne répond pas à votre courrier ou que sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation. Cette information doit figurer dans les conditions générales de vente.

Où s’adresser ?

Où s’adresser ?

    • Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)

Missions : respect des règles de la concurrence, protection économique des consommateurs, sécurité et de conformité des produits et des services.

Par téléphone

3939

Coût : 0,15 € / minute + prix de l’appel (en savoir plus ).

Du lundi au vendredi de 8h45 à 17h15

Depuis l’outre-mer et l’étranger : +33 (0) 1 73 60 39 39 (uniquement depuis un poste fixe, coût d’une communication + coût de l’appel variable selon les pays et opérateurs)

Par messagerie

Accès au formulaire de contact

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Saisir la JUSTICE

Enfin, lorsque vous n’avez pas pu obtenir une solution amiable, vous pouvez saisir: