je n’ai pas reçu ma commande MATERIEL.NET – Nouveau site Materiel.net : Des questions ? Des réponses ! | MatBlog

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je n'ai pas reçu ma commande MATERIEL.NET

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je n'ai pas reçu ma commande - aide à la résolution de vos litiges avec les sites de E-COMMERCE et les transactions entre particuliers
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Spécialisé dans l’informatique, le high-tech et tous les produits issus des nouvelles technologies, Matériel.net est présent sur la toile depuis plus de 15 ans. L’enseigne se démarque en étant aussi spécialisée dans l’assemblage de PC. Elle fait actuellement partie des sites e-commerces les plus actifs de la France. Comme pour n’importe quel magasin en ligne, certains consommateurs cherchent à joindre le service client. Matériel.net met plusieurs canaux permettant de prendre contact avec l’équipe. Ainsi, vous pouvez appeler, envoyez un email ou un courrier pour entrer en relation avec un conseiller client de Matériel.net

  • Est-ce que je peux modifier ma commande sur Matériel.net ?
  • Comment contacter Matériel.net pour obtenir un conseil technique ?
  • Réclamation sur des problèmes liés aux articles achetés sur materiel.net
  • Comment contacter le service après-vente du site Matériel.net ?

Sur cette page, nous vous livrons toutes les solutions disponibles vous permettant de contacter le service client de Matériel.net.

Informations générales – Aide Materiel.net
MATERIEL.NET / Incidents de livraison et annulation

 

Matériel.net : le spécialiste du high-tech

Fondé au début de l’année 2000, Materiel.net est une boutique en ligne spécialisée dans la distribution de produits informatiques et high-tech. Depuis sa création, Materiel.net conçoit, fabrique et commercialise des ordinateurs correspondant aux besoins de ses clients à travers une large gamme. Né de la volonté de proposer une offre de PC haut de gamme, la marque nantaise a déjà expédié depuis sa création plus de 200 000 PC à ses clients passionnés, qui fait de Matériel.net le leader du marché des PC assemblés en France.Materiel.net propose des composants pour PC, des smartphones, des ordinateurs portables, du matériel de photographie et de vidéo, des ordinateurs spécialement adaptés aux jeux vidéo, ou encore des tablettes numériques et des éléments électroniques de nouvelles technologies.

Basée au nord de Nantes, elle fait partie du Groupe LDLC et distribue sur la France entière.  Matériel.net possède une dizaine de points de vente sur le territoire à Nantes, Rennes, Lille, Bordeaux, Aix-en-Provence, Toulouse, Strasbourg, Chelles et Montlhéry.

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Tous les moyens pour joindre le site Matériel.net

Quelle que soit la raison de votre requête, Matériel.net a mis en place différentes solutions vous permettant d’entrer en contact avec les équipes de son service client. Vous souhaitez obtenir des informations sur un produit en particulier ? Vous avez une commande en cours et voulez la modifier ? Vous pouvez joindre Matériel.net par téléphone, par courrier postal ou par email.

Vous trouverez aussi des réponses à vos interrogations en consultant la page Foire Aux Questions : https://www.materiel.net/faq-informations/q114-obtenir-un-conseil-technique/

L’équipe de Matériel.net est à votre disposition pour répondre à vos éventuelles questions sur une commande en cours, un avoir ou toute autre information pratique, alors n’hésitez pas à entrer en contact avec le service client par email à l’adresse : info@materiel.net

Pour une panne ou un suivi de dossier SAV, les techniciens du service après-vente est joignable à l’adresse email suivante : sav@materiel.net

Vous souhaitez être conseillé pour votre achat, être renseigné sur un produit ou une compatibilité ? Vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse suivante :  technique@materiel.net

Vous rencontrez un souci dans le suivi ou la livraison de votre colis par un transporteur, envoyez un email à colis@materiel.net

Pour être mis en relation avec Matériel.net par téléphone, veuillez composer le numéro 02 40 92 91 91. Les conseillers clients de Matériel.net sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le service avant-vente reste joignable le 9h à 17h jusqu’au samedi 22 décembre inclus.

Si vous cherchez à joindre Matériel.net via la poste, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Materiel.net

Rue Olivier de Serres

BP 64505 Grandchamp des Fontaines

44245 La Chapelle sur Erdre Cedex

Le service client de Matériel.net est aussi accessible aux personnes sourdes et malentendantes :

https://www.acce-o.fr/client/materiel_net

Suivez aussi toutes les actualités et nouveautés de Matériel.net sur YouTube, Twitch, Facebook, Instagram et Twitter. Venez également partager vos expériences, demander conseils ou solliciter les fans pour leurs avis en vous abonnant à leurs pages officielles :

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Achat à distance : recours en cas de litige | service-public.fr
Achat à distance : recours en cas de litige

Contacter le service client du VENDEUR

En cas de litige suite à un achat à distance auprès d’un professionnel, vous devez d’abord contacter le service clientèle du vendeur.

Le problème peut être un produit non livré ou non conforme par exemple.

Le vendeur peut mettre à la disposition du consommateur un moyen de suivi des commandes. Il peut s’agir d’un numéro de téléphone, facturé au prix d’un appel local. Il ne peut pas être surtaxé. Ce numéro est indiqué sur son site internet ou sur votre bon de commande.

Si aucun accord n’est trouvé suite à ce premier contact, vous pouvez adresser au vendeur une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous devez :

  • expliquer votre problème et l’objet de votre demande (par exemple demander une nouvelle livraison en cas de colis non-reçu)
  • et indiquer vos coordonnées, votre numéro de client, la référence de votre commande et joindre toutes les pièces nécessaires (copies de votre bon de commande, du bon de livraison, de la facture…).

Il est recommandé de garder une copie des courriels reçus et envoyés.

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Saisir le médiateur de la consommation

Si le vendeur ne répond pas à votre courrier ou que sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation. Cette information doit figurer dans les conditions générales de vente.

Où s’adresser ?

Où s’adresser ?

    • Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)

Missions : respect des règles de la concurrence, protection économique des consommateurs, sécurité et de conformité des produits et des services.

Par téléphone

3939

Coût : 0,15 € / minute + prix de l’appel (en savoir plus ).

Du lundi au vendredi de 8h45 à 17h15

Depuis l’outre-mer et l’étranger : +33 (0) 1 73 60 39 39 (uniquement depuis un poste fixe, coût d’une communication + coût de l’appel variable selon les pays et opérateurs)

Par messagerie

Accès au formulaire de contact

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Saisir la JUSTICE

Enfin, lorsque vous n’avez pas pu obtenir une solution amiable, vous pouvez saisir: