AMAZON – la garantie de A à Z – AMAZON – Qu’est-ce-que la garantie A à Z d’Amazon ? – Que couvre la garantie Amazon A à Z ?

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AMAZON – la garantie de A à Z – AMAZON – Qu’est-ce-que la garantie A à Z d’Amazon ? – Que couvre la garantie Amazon A à Z ?

AMAZON à le désir de garantir des transactions entre vendeurs et acheteurs fiables et sécurisés, ceci dans le but d’une fidélisation au maximum.

AMAZON depuis toujours cherche (et trouve) à rendre l’achat via son site de vente en ligne toujours plus agréable et toujours plus fiable.

AMAZON propose pour cela une garantie qu’il nomme
“la garantie de A à Z”
Pour faire simple, la garantie de A à Z que propose AMAZON est une :

“Equipe de médiation, salarié par AMAZON et qui sont là pour arbitré de façon objective les divers conflits que vous pouvez avoir
avec un vendeur du site”

Le “médiateur amazon” arbitre quand aucune entente n’est possible avec le vendeur, pour avoir accès à cette garantie vous devez au préalable avoir pris la peine de prendre contact avec le vendeur pour trouver un arrangement à l’amiable à votre problème.

un numéro unique - aide à la résolution des litiges avec les sites de vente en ligne - service disponible 24/24 et 7/7
0890006424 - je n'ai pas reçu ma commande - un numéro unique et disponible 24/24 et 7/7

Vous pouvez avoir recours à la garantie de A à Z dans les cas suivants :

  • Le vendeur n’a pas livré l’article commandé : soit 3 jours calendaires après la date estimée de livraison maximale ou soit 30 jours après la date de la commande.Exemple : sur le bon de commande, la date maximum de livraison est le 25.01.2018 nous sommes le 28.02.2018  et vous n’avez toujours pas reçu votre commande.

    ou

    Votre commande date du 30 novembre 2018, nous sommes le 31 décembre 2018 et vous n’avez toujours pas reçu votre commande.

     

  • L’article reçu est défectueux, endommagé ou substantiellement différent de celui décrit par le vendeur sur la fiche produit. 
  • Le client a retourné l’article en accord avec la politique de retours et il n’a pas été remboursé (en accord avec les politiques de retour d’Amazon) 
  • L’acheteur n’a pas été remboursé après le retour de son produit ou le montant du
    remboursement est erroné.
     
  • Vous devez avoir pris contact avec le vendeur dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de l’article et doit avoir retourné l’article dans un délai de 14 jours après avoir obtenu l’accord de retour par le vendeur. 
  • Le vendeur a accepté de faire un remboursement ou de remplacer l’article mais le client n’a pas été remboursé, le montant du remboursement est incorrect ou l’article de remplacement n’a pas été envoyé. 
  • Le vendeur expédie depuis l’étranger mais ne fournit pas d’adresse de retour située en France ou ne propose pas d’étiquette de retour prépayée ou ne propose pas le remboursement complet sans demander le retour de l’article. 
  • Vous avez payé des frais supplémentaires non prévus en plus du prix de l’article ajouté aux des frais d’envoi et le vendeur refuse de couvrir ces frais.je n'ai pas reçu ma commande - aide à la résolutions des litiges avec les sites de vente en ligne

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    Les demandes de remboursement via la garantie A à Z

Pour demander un remboursement sur une commande éligible, vous devez suivre les étapes ci-dessous. Vous devez vous rendre dans vos commandes passées (dans votre compte Amazon). Rechercher la commande dans la liste et cliquer sur « problème avec la commande ». Ensuite, vous devez sélectionner le problème auquel il vous êtes confronté dans la liste proposée par Amazon et cliquer sur « demande de remboursement » puis sur « soumettre ».

A noter que , la demande de remboursement peut prendre jusqu’à une semaine pour permettre à Amazon d’enquêter sur la situation qui pose problème.

 

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Achat à distance : recours en cas de litige | service-public.fr
Achat à distance : recours en cas de litige

Contacter le service client du VENDEUR

En cas de litige suite à un achat à distance auprès d’un professionnel, vous devez d’abord contacter le service clientèle du vendeur.

Le problème peut être un produit non livré ou non conforme par exemple.

Le vendeur peut mettre à la disposition du consommateur un moyen de suivi des commandes. Il peut s’agir d’un numéro de téléphone, facturé au prix d’un appel local. Il ne peut pas être surtaxé. Ce numéro est indiqué sur son site internet ou sur votre bon de commande.

Si aucun accord n’est trouvé suite à ce premier contact, vous pouvez adresser au vendeur une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous devez :

  • expliquer votre problème et l’objet de votre demande (par exemple demander une nouvelle livraison en cas de colis non-reçu)
  • et indiquer vos coordonnées, votre numéro de client, la référence de votre commande et joindre toutes les pièces nécessaires (copies de votre bon de commande, du bon de livraison, de la facture…).

Il est recommandé de garder une copie des courriels reçus et envoyés.

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Saisir le médiateur de la consommation

Si le vendeur ne répond pas à votre courrier ou que sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation. Cette information doit figurer dans les conditions générales de vente.

OÙ S’ADRESSER ?
  • Saisir un médiateur de la consommation par secteur d’activité  

    Contacter une association de consommateur

    Vous pouvez également contacter une association de consommateurs qui vous aidera dans vos démarches.

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    Alerter la DGCCRF

    Si vous estimez être victime d’un manquement à la réglementation des prix, d’une pratique commerciale déloyale ou d’une tromperie, vous pouvez alerter les agents de la DGCCRF.

    OÙ S’ADRESSER ?
    • Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)

      Missions : respect des règles de la concurrence, protection économique des consommateurs, sécurité et de conformité des produits et des services.

      Par téléphone

      3939

      Coût : 0,15 € / minute + prix de l’appel (en savoir plus ).

      Du lundi au vendredi de 8h45 à 17h15

      Depuis l’outre-mer et l’étranger : +33 (0) 1 73 60 39 39 (uniquement depuis un poste fixe, coût d’une communication + coût de l’appel variable selon les pays et opérateurs)

      Par messagerie

      Accès au formulaire de contact

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      Saisir la JUSTICE

      Enfin, lorsque vous n’avez pas pu obtenir une solution amiable, vous pouvez saisir:

 

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